Vanliga frågor

ORDERING
Behöver jag ha ett konto för att beställa?
Nej, du kan också lägga en beställning som gäst. Men det finns vissa fördelar om du har ett konto hos oss:

Snabbare utcheckningsprocess
Enkel åtkomst till din orderstatus och orderhistorik
Ta emot uppdateringar om våra nya produkter och specialkampanjer

Vad händer om jag glömmer mitt lösenord?
På inloggningssidan, klicka på “Lost password?” och du kommer att omdirigeras till en sida där du kan skapa ett nytt lösenord.

Vad händer om jag skrev fel e-postadress?
Vänligen kontakta oss så kan vi ändra din e-postadress. Vi kan ändra din e-postadress, namn och adress men vi kan inte ändra din beställning.

Finns det några växelkurser?
Alla våra transaktioner baseras på amerikanska dollar. Om ditt kreditkort är baserat på en annan valuta, kommer din beställningssumma att beräknas i enlighet med den dagliga växelkursen på det datum då din kortutgivare behandlar transaktionen.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar alla större kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX). Vi accepterar inte personliga checkar, postanvisningar, direkta banköverföringar eller postförskott.

Hur säker är min onlinebeställning?
När du handlar online med ditt kreditkort, matas all din information in på en SSL-säker webbsida. Din information krypteras sedan med SSL och skickas direkt till vårt kreditkortsnätverk, där ditt kort och transaktionen godkänns. Din kreditkortsinformation lagras inte på våra servrar.

Hur ändrar eller avbryter jag min beställning?
Vi förbehåller oss rätten när som helst efter mottagen beställning att acceptera eller avvisa beställningen, eller delar av den, efter eget gottfinnande, även efter att kunden mottagit en orderbekräftelse eller efter att kreditkortet har godkänts. Om kreditkortet redan har godkänts för köpet och beställningen avbryts, kommer vi att utfärda en återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden.

Alla avbeställningar som görs efter att en beställning har lagts kommer att medföra en avbokningsavgift på 30% av det totala priset oavsett tidpunkt (även om det är bara en sekund senare), eftersom betalväxeln/kreditkortsföretaget tar ut en avgift för avbokningar.

Observera att beställningar som redan har packats eller skickats inte kan avbrytas.

Hur ställer jag in min leveransadress?
Eftersom vår webbplats och tjänst är baserad på engelska, krävs det att all information du anger skrivs med engelskt inmatningssätt, inklusive skiljetecken. Om vissa bokstäver i din adress innehåller icke-engelska bokstäver, rekommenderas du att använda liknande engelska istället. Till exempel kan du ändra bokstaven "?" till "c".

Kan jag ändra min leveransadress efter att ha lagt en beställning?
Observera att din leveransadress inte kan ändras efter att beställningen har behandlats eller skickats. Vänligen uppdatera din leveransadress till din hemadress istället för en semesteradress eftersom vi inte vet hur länge destinationslandets tullavdelning kommer att hålla paketet.

När kommer min beställning fram?
Leveranstiden baseras på det fraktalternativ du har valt. När beställningen har skickats, skickar vi din spårningsinformation via e-post nästa dag eftersom spårningsinformation vanligtvis blir tillgänglig 24 timmar efter att vi skickat beställningen. Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av tullmyndigheten i ditt land.

Hur spårar jag min beställning?
Vi skickar din spårningsinformation via e-post så snart din beställning har skickats. Vanligtvis får du spårningsnumret en dag efter att vi skickat din beställning.

Kan jag använda flera rabattkoder i en beställning?
Kampanj- och rabattkoder kan inte användas tillsammans med andra kampanjer och rabatter om det inte anges annat.

Vad gör jag om jag har saknade artiklar i min beställning?
Om något fortfarande saknas, vänligen kontakta oss omedelbart.

SHIPPING AND CUSTOMS

När behandlas min beställning?
Alla beställningar hanteras och skickas från vårt lager i Kina. Vänligen tillåt extra tid för din beställning att behandlas under helgdagar och reaperioder.

Vi behandlar beställningar mellan måndag och fredag. Beställningar kommer att behandlas inom 2-3 arbetsdagar från beställningsdatumet och skickas nästa dag efter behandlingen. Observera att vi inte skickar på helger.

Vänligen kontakta oss om du inte får bekräftelse på spårning efter 5 arbetsdagar från dagen då du slutförde din betalning.

Hur kommer min beställning att skickas?
För fraktmetoder, vänligen läs vår sida "Shippings".

RETURNS

Hur returnerar jag en vara?
Om du inte är nöjd med ditt köp och vill returnera en vara, vänligen kontakta oss inom 30 dagar från mottagandet av din beställning. Vänligen ange ditt ordernummer samt orsaken till din retur. Vårt kundserviceteam kommer att granska returförfrågan och skicka vidare instruktioner om returen godkänns.

För en lista över slutgiltiga försäljningsartiklar, se vår returpolicy. Alla returer måste vara i originalskick med förpackningen intakt.

Täcks frakten för mina returer?
Alla returfraktkostnader och andra avgifter är kundens ansvar.

Vad händer om varan/varorna jag mottog är defekta/felaktiga/skadade?
Vänligen kontakta oss inom 7 dagar från mottagandet av din beställning om du mottagit felaktiga, saknade och/eller defekta varor. Vänligen inkludera ditt ordernummer, fotografier av varorna och alla relaterade referenser vid mottagandet av ditt paket. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa ditt ärende så snart som möjligt.

Hur lång tid tar returprocessen?
Behandling av returer kan ta upp till 14 arbetsdagar från den dag vi mottagit din retur. Vi skickar ett bekräftelsemail när din retur har behandlats.

När får jag min återbetalning?
Alla återbetalningar kommer att krediteras till din ursprungliga betalningsmetod. Om du betalade med kredit- eller betalkort, kommer återbetalningen att skickas till kortutgivande bank inom 7–10 arbetsdagar från mottagandet av den returnerade varan eller avbokningsförfrågan. Vänligen kontakta den kortutgivande banken om du har frågor om när krediten bokförs på ditt konto.

Om du inte har fått kredit för din retur ännu, här är vad du ska göra: Kontakta banken/kreditkortsföretaget. Det kan ta lite tid innan återbetalningen bokförs på ditt konto.